|
При описании и проектировании бизнес-систем применяется так называемый
процессный подход – описывающий деятельность предприятия не через функции
(предметные области деятельности), а через заведомо формализованные процессы
деятельности. Под процессами здесь и далее понимается «целенаправленная
деятельность, состоящая из последовательности работ по переработке четко
определенных ресурсов в четко определенные результаты по заданным
регламентам (технологиям), ограниченная во времени и пространстве».
Таким образом, мы устанавливаем границы процессов путем описания
(формализации) ресурсов и результатов деятельности. Каждое такое описание
дает ответ на стандартный при проектировании систем вопрос «4W»: Кто? Что?
Где? Как?.
При проектировании бизнес-систем мы используем универсальную модель,
применимую для описания и формализации деятельности любой бизнес-системы (см.
Рис.).
Универсальная модель БКГ достаточно логична и описывает основные виды
деятельности предприятия, которые могут быть ограничены (то есть для которых
определяются границы) с точки зрения результатов их деятельности. При таком
подходе выделяются восемь общих, типовых видов (процессов) деятельности:
- «Выработка согласованных условий деятельности» – все
виды деятельности по определению «правил игры» бизнес-системы, то есть
стратегическое планирование, политики, регламенты деятельности, в том числе
организационная структура компании. Результат деятельности процесса –
регламенты системы управления;
- «Развитие» – все виды деятельности по разработке
нового продукта, выработке производственных технологий, в том числе требований
системы качества. При определенных обстоятельствах, например для небольших
бизнес-систем, этот процесс может сливаться с процессом «выработка
согласованных условий деятельности». Результат деятельности – производственные
регламенты;
- «Продажи» – все виды деятельности, связанные с
формированием потока обязательств между бизнес-системой и окружающей средой,
нацеленных на предоставление последней востребуемых ею ценностей,. Результат
процесса – поток обязательств, в общем виде – дебиторская задолженность и
планы предприятия;
- «Производство» – все виды деятельности, связанные с
переработкой ресурсов в готовую продукцию в объемах, качестве и количестве,
соответствующих требованиям внешней среды. Результат процесса – готовая
продукция;
- «Воспроизводство ресурсов» – все виды деятельности,
направленные на получение из внешней среды производственных ресурсов в том
количестве и с тем качеством, которые соответствуют требованиям процесса
«Производство». Результат – ресурсы (комплектующие, материалы, информация и т.
д.) в производстве;
- «Воспроизводство механизмов» – все виды деятельности,
направленные на обеспечение бизнес-системы основными средствами и
оборудованием, количественно и качественно соответствующих требованиям
производства востребуемой внешней средой ценности. Основной результат процесса
– работоспособные основные средства в эксплуатации;
- «Расчеты» – все виды деятельности, связанные с
обменом готовой продукции на денежные средства, работы с дебиторской и
кредиторской задолженностями, распределением денежных средств. Основной
результат процесса – чистый денежный поток;
- «Воспроизводство компетенций» – все виды деятельности, связанные с
обеспечением бизнес-системы необходимыми компетенциями (знаниями, опытом,
умениями) и их носителями (персоналом). Основной результат процесса –
персонал, обладающий необходимым уровнем компетенций.
Несомненно, модель достаточно идеалистична. Но ее главная характерная
особенность – универсальность, применимость к любой бизнес-системе. |
