Консалтинг поставили на конвейер

Конечно, как и всякая модель, наш подход имеет свои ограничения. Впрочем, точно так же, как и анекдот в эпиграфе статьи про воздушный шарик имеет продолжение.

«Опознанные» консультанты ведут на земле такой разговор:
– Как ты думаешь, кто задал нам этот вопрос?
– Не знаю, мы их в первый раз видели.
– Это бизнесмены!
– Да? А как ты догадался?
– Очень просто: они не представляют, куда летят, и не знают, где находятся!

Чтобы проект на основе «конвейерной» технологии был успешно реализован, предприятие-заказчик должно по своему восприятию или идеологии либо уже быть современным предприятием, либо стремиться к этому. Термин «современности» в рамках данного подхода имеет важное значение, и мы хотели бы остановиться на нем отдельно.

Одной из причин провала многих консалтинговых проектов сегодня является неготовность к ним самих предприятий. Имеется в виду, что их руководство не предполагает концентрированно и на регулярной основе заниматься проектом, нет команды менеджеров, ответственных за реализацию проекта, отсутствует четкая организационная структура. Что особенно важно, нет общих ценностей, объединяющих персонал. Не секрет, что в настоящее время все вышеперечисленное присуще, к сожалению, большинству российских компаний...

До тех пор, пока на предприятии не появился эпицентр «энтузиазма», (состоящий из активно настроенных людей, осознающих необходимость перемен и готовых работать), любое вмешательство в работу предприятия бесполезно. Тем не менее при реализации проектов мы стараемся сгладить подобный «человеческий фактор» со стороны «консультирующегося» предприятия.

Для этого мы разработали новую типовую услугу, которая составляет основу РОСТ-технологии и назвали ее схожим образом – РОСТ-проектом. На самом деле он является мини-проектом в составе комплексного проекта и его особенностью является то, что в течение короткого промежутка времени (несколько дней) проводится совместная работа наших консультантов и менеджеров предприятия для достижения определенного результата. Она включает в себя выработку миссии и стратегии компании, проектирование оптимальной организационной структуры и т. п.

В процессе осуществления этого мини-проекта как раз и формируется команда менеджеров предприятия, которые будут ответственны за проект. Одновременно происходит передача технологии применения управленческого инструмента. Наши специалисты владеют этой технологией на профессиональном уровне, и их работа заключается именно в передаче ее менеджерам.

Мы не навязываем предприятию последовательности конкретных шагов и не забиваем головы менеджеров современными модными теориями, а просто показываем на предоставленном ими самими материале о предприятии, как работает тот или иной управленческий инструмент.

На практике это происходит следующим образом.

Предприятие решило описать и оптимизировать организационную структуру. В рамках обычного консалтингового проекта в подобных случаях поэтапно собирается информация у ключевых менеджеров компании и составляется модель организационной структуры «как есть». Затем консультанты оптимизируют модель в соответствии с требованиями к современной системе и с учетом пожеланий ключевых менеджеров (для этого тоже требуется предварительный сбор информации), и уже на основе этого составляется модель «как надо». Далее результаты работы согласовываются с руководством компании. Вот на этом-то этапе обычно начинаются проблемы: оказывается, что получилось вовсе не то, что хотели, начинают разбираться по новой и т. д.

«Инталев» в таких случаях применяет РОСТ-проект: в отвлеченной обстановке, за городом, на 3–5 дней собираются ключевые менеджеры предприятия (10-16 сотрудников) с консультантами, предварительно изучившими заполненные анкеты клиента о деятельности предприятия. Далее в виде тренинга с использованием самых современных коммуникационных приемов происходит обучение команды менеджеров предприятия теории и методологии организационного проектирования.

Уже обученная команда менеджеров по специальному алгоритму, предложенному консультантами, разрабатывает совместно с ними и под их руководством оптимальную организационную структуру предприятия. А так как результат вырабатывается совместно и при живом общении менеджеров предприятия друг с другом, он не вызывает отторжения.

Конечно, мы не утверждаем, что наша технология – панацея от всех бед, но, как показывает опыт выполнения первых проектов, она избавляет консультантов от многих «проблемных зон». Авторы этой статьи также считают, что принцип, положенный в основу представленной здесь технологии, является одним из перспективных направлений современного консалтингового и ИТ-рынка. При этом оба рынка рассматриваются в совокупности, ибо современные достижения информационных технологий предлагают универсальные «воплощения» и способы реализации многих управленческих теорий.