"Лимонный" консалтинг ("Лимон" - широко применяемый в США термин для обозначения товара невысокого качества)

Специфика продукта

Немногие, почувствовав потребность в определенном продукте, ищут информацию о его специфике. Однако в случае с консультационными услугами это просто необходимо. И на то есть ряд причин.

Первая состоит в том, что консультационный продукт относится к категории credence goods — товаров, качество которых трудно оценить даже после их приобретения. Неосязаемость продукта приводит к тому, что у консультанта и клиента могут сложиться диаметрально противоположные мнения о добротности проделанной работы.

Вторая причина: активное участие консультируемого в процессе выработки, принятия и внедрения решения. Причем это не просто банальное «не крутите головой во время стрижки», а тяжелая работа, требующая как от клиента, так и от консультанта большой выдержки, терпения и часто — квалификации.

Третья причина: качество консультационных услуг сильно зависит от того, насколько точно проведена диагностика потребности. Другими словами, курс лечения или профилактики напрямую связан с тем, в каком состоянии находится объект исследования. И именно диагностика позволяет оценить достижимость цели консультирования, зафиксированной в диагнозе проблемы. На большинстве рынков товаров типа credence goods проблема диагностики становится базовой, и это минус. При ремонте автомобиля или оказании медицинских услуг как определить точность диагноза, поставленного вам или вашей машине? А ведь именно от этого зависят сумма затрат и качество конечного результата, которое вы получите. Но по ремонту авто и по медицине, в конце концов, можно найти литературу, а что делать в случае с консультантами? И здесь мы переходим в область этических проблем и задач стандартизации. Не зря же консультирование относят к сфере деятельности, в которой просто необходимы этический кодекс, обязательные требования к квалификации и т.д. А э
то ведь не что иное, как борьба с проблемой асимметричности информации на рынке.