Соглашение о стратегическом партнерстве РИА "РосБизнесКонсалтинг" и ОАО "КазКоммерцБанк"

Компания «РБК СОФТ», входящая в состав  ОАО «РБК Информационные Системы» (РТС, ММВБ:RBCI), и ОАО «Казкоммерцбанк» сегодня приняли участие в подписании Соглашения  о Стратегическом Партнерстве в области информационных технологий, проведения экспертизы ИТ-проектов, совместного продвижения на рынок Казахстана решений мирового уровня для бизнеса, содействия интеграции республики Казахстан в мировое информационное и экономическое сообщество с помощью внедрения проектов и решений из сферы высоких технологий.

Взаимовыгодное сотрудничество двух  компаний-партнеров имеет  трехлетнюю историю, которая началась в октябре 2001 с небольшого пилотного проекта по внедрению модуля системы клиентоориентированного подхода обслуживания  клиентов (системы CRM)  в головном филиале банка. Сегодня  все  вновь открываемые  филиалы банка организуются по схеме Центра  Персонального обслуживания (ЦПО), с обязательным оснащением   модулями  CRM-систем на базе программного обеспечения ведущего мирового производителя программ  – Siebel Systems. Работы по запуску программно-аппаратных комплексов проводятся компанией  РБК СОФТ в тесном взаимодействии с сотрудниками  департаментов Инновационных и Информационных технологий  банка.
Сегодня в банке круглосуточно работает центр обработки вызовов (Call Center), интегрируемый с CRM-системой и ежемесячно принимающий  свыше 15 тыс. звонков от клиентов банка. Запущена  новейшая  Интернет-система коммуникаций на основе интернет-чатов, позволяющей клиентам  задавать вопросы и сразу же получить ответы в режиме он-лайн.
Результатом внедрения современных информационных технологий явился  существенный рост клиентской базы банка. Так, только  в секторе обслуживания физических лиц годовой прирост  в 2002 году превысил 215% (при среднегодовом темпе  в 45% за последние пять лет).
Очевидный успех в реализации  совместных информационных проектов Казкоммерцбанка и РБК СОФТ, объективные потребности по эффективному  продвижению проектов из сферы высоких технологий на внутреннем рынке Казахстана, содействие интеграции республики Казахстан в мировое информационное и экономическое сообщество в целом  привели к идее заключения настоящего Соглашения.