Взаимоотношения с клиентами - ключевой фактор успешности компании

Рано или поздно (лучше рано) каждая серьезная компания задумывается о масштабе и причинах потери клиентов. Как правило, результаты такого исследования шокируют высший менеджмент фирмы.

Так, компания Caravell (Дания, один из крупнейших в Европе производитель профессионального холодильного оборудования), изучив случаи ухода покупателей, выявила следующее соотношение факторов, вызвавших отказ от дальнейшего сотрудничества (в %):

Не стоит думать, что sales менеджеры Caravell не обучались навыкам продаж или маркетинг фирмы никуда не годится. Компания одна из лучших в своей отрасли. Однако приоритеты стратегии развития, видимо, лежали в области традиционного маркетинга: концентрация на продукте, методы продвижения, рекламная политика и т. д.