Взаимоотношения с клиентами - ключевой фактор успешности компании

Реализация клиентоориентированных стратегий позволила достичь следующих результатов (по отзывам главных менеджеров компаний, внедривших CRM):

• увеличение количества повторных покупок (66% от числа опрошенных);
• снижение затрат (81%);
• уменьшение числа уходов клиентов по причине неудовлетворенности (77%);
• привлечение новых клиентов (51%);
• повышение продуктивности (80%);
• ускорение вывода новых продуктов и снижение рисков (46%);
• снижение риска потери клиентов вследствие ухода менеджеров по работе с клиентами (76%).

По данным AMR Research, 87% руководителей крупных и средних компаний считают внедрение CRM самой приоритетной задачей года. Рынок ПО для CRM растет примерно на 59% в год (в США и Канаде).