Рейтинг консультантов (июль 2000): Клиент пока не созрел

Генеральный директор ОАО "Группа консультационных компаний "Бона Фиде Финанс" Андрей Леушин:

Сегодня мы повсеместно наблюдаем ситуацию, когда управленческий консалтинг находится в подчиненном положении по отношению к узкоспециализированным консультационным услугам, таким как автоматизация отдельных подсистем менеджмента, налоговое планирование, инвентаризация бухгалтерского учета. И только после получения быстрого, но незначительного в масштабах всего бизнеса эффекта при решении какой-либо проблемы заказчик идет на консультационное обслуживание в не столь проблемных, на его взгляд, областях. Таким образом, консультанты вынуждены работать в "обратном" режиме: от решения частных проблем к устранению общесистемных сбоев в организации. В итоге в общем объеме консалтинговых работ мы имеем чрезвычайно низкий удельный вес таких услуг, как консультации по стратегическому развитию, по управлению кадрами, качеством, по корпоративной реорганизации бизнеса в процессе слияний и поглощений, по повышению эффективности системы управления.

Решение проблемы формирования спроса на услуги консультантов, на наш взгляд, является сегодня первоочередной задачей. Из-за неразвитого спроса в консультационном бизнесе отсутствует конкуренция по качеству, поэтому соперничество между компаниями идет сегодня в русле привлечения новых клиентов для консалтинга вообще, а не их перехода к более профессиональному консультанту.

Генеральный директор Независимого центра оценки бизнеса и инвестиционного проектирования "Эксперт" Михаил Васенин:

Говорить об окончательно сформировавшемся рынке консалтинговых услуг в России пока преждевременно. С одной стороны, признаки рынка налицо, существует целая сеть отечественных консалтинговых фирм, многие из которых имеют более или менее постоянных клиентов. В то же время спрос на их услуги пока недостаточно развит и слабо структурирован. Кроме того, зачастую этот спрос формируется под воздействием государства, которое попросту заставляет фирмы и организации прибегать к услугам консультантов, если считает это необходимым. Сами органы государственного управления всех уровней также нередко выступают в роли заказчиков консалтинговых услуг, и их доля на отечественном рынке довольно значительна. В целом на российском рынке в настоящее время можно выделить две явно преобладающие категории заказчиков. К первой относятся наиболее крупные фирмы и организации, для которых характерно стратегическое планирование своей деятельности, поэтому они нередко прибегают к услугам консультантов. Ко второй можно отнести не самые крупные фирмы, склонные прибегать к услугам консультантов, оказавшись в достаточно критической ситуации.

Тем не менее, общей тенденцией рынка является постепенный рост спроса по мере продвижения к цивилизованной модели ведения бизнеса. Многие руководители не решаются брать на себя ответственность за управленческие решения, основываясь на интуиции и все больше предпочитая принимать за основу расчет и анализ. Фирма, часто не располагая квалифицированными кадрами и не имея времени на подготовку персонала, обращается к услугам профессионалов. Рост спроса на консалтинговые услуги обусловливает превращение аудиторских, юридических и оценочных фирм в объединения, оказывающие целый комплекс услуг.

Заместитель генерального директора "Делойт и Туш СНГ" Джеймс Балашак:

Ситуация, сложившаяся к настоящему моменту на рынке услуг управленческого консультирования, представляется очень благоприятной. Иностранные инвесторы снова стали проявлять интерес к российскому рынку в связи с оздоровлением экономического климата. Со стороны растущих российских предприятий существует спрос на самые различные услуги, включая стратегическое планирование, общее консультирование, финансовое консультирование, а также разработку стратегии развития и внедрение информационных технологий. Российские клиенты, которые после августовского кризиса 1998 года стали с повышенным вниманием относиться к финансовому и оперативному управлению на своих предприятиях, охотно обращаются за помощью к консалтинговым компаниям. Соответственно, возрос спрос на весь спектр консалтинговых услуг начиная с общего планирования хозяйственной деятельности и заканчивая сложным моделированием и управлением логистическими цепочками.

Нам представляется, что спрос на все более распространяющиеся в мире новые системы управления ресурсами предприятия на российском рынке только нарождается. Потенциальная потребность в таких системах велика, поскольку они позволяют значительно повысить результативность производственной и хозяйственной деятельности компаний.

Генеральный директор компании "ПАКК" Сергей Романенко:

Большинство консалтинговых услуг, которые представлены на Западе, в той или иной степени представлены и в России, как в области спроса, так и в области предложения. Однако потенциальная потребность, на мой взгляд, превышает квалифицированное предложение. Особенно это касается консультирования по стратегии, организации эффективного управления в компаниях. Основная причина - недостаток квалифицированных специалистов в этой области и неумение создавать большие и эффективные консультационные компании. А ведь только большая компания может позволить себе развивать методики и обучать сотрудников. Консультационные фирмы должны укрупняться. Кстати, именно необходимостью укрупнения для стабильного развития бизнеса и обслуживания крупных клиентов продиктовано объединение компаний "ПАКК" и "Универс-Аудит", что нашло свое отражение в данном рейтинге.

Директор консультационного департамента "Росэкспертизы" Алексей Васильев:

Рынок консалтинговых услуг емкий и разносторонний, и было бы неправильно говорить, что он окончательно сформировался. Каждый день реальная ситуация в стране, изменения, происходящие в экономике, политике, социальной сфере, требуют адекватной реакции со стороны консультантов. Поэтому основную тенденцию развития рынка в ближайшее время можно определить так: рынок будет развиваться по различным направлениям в зависимости от складывающихся потребностей экономики.

Сегодня внимание предприятий все больше привлекают консультационные услуги в области корпоративных финансов, оценки бизнеса. Однако нужно отметить, что консалтинг в области организации управления предприятием, информационных технологий востребован, в основном, крупными компаниями. При этом мало охвачен услугами консультантов финансовый сектор (банки, страховые компании), так что в ближайшее время следует ожидать прорыва именно в этой сфере.

Другая перспективная область - оказание консультационных услуг государственным структурам и государственным предприятиям, которые раньше не были активными пользователями этих услуг. Наименее востребованными в данный момент являются услуги, связанные с организацией функционирования предприятия на микроуровне управленческих систем, существующих на предприятиях, то есть в сфере организации управленческого процесса на отдельном предприятии в отдельном структурном подразделении. Многие компании просто не готовы воспринять адресные консультационные услуги, поскольку они и сами еще не сформировали стратегию своего развития. Но в целом нельзя сказать, что развитию российского рынка консультационных услуг что-то мешает. Да, пока не все предприятия способны воспользоваться квалифицированными услугами консультантов, прежде всего потому, что нет понимания необходимости таких услуг. Что касается консультантов, имеются определенные проблемы, связанные с отсутствием опыта оказания тех или иных услуг клиентам, но это скорее проблемы отдельных фирм, чем рынка в целом.

Президент группы "ЦентрИнвест" Игорь Цуканов:

По нашему мнению, рынок консалтинговых услуг еще не сформировался. Хотя все отчетливее прослеживается его сегментация: появляются компании, которые специализируются на стратегическом, юридическом или IT-консалтинге. Среди услуг, востребованных на рынке, наибольшим спросом по-прежнему пользуется реструктуризация предприятий, операционный менеджмент, внедрение информационных технологий, а также оптимизация производственных расходов. Наши клиенты (в основном - молодые собственники крупных компаний) четко представляют, что им нужно, и стремятся получить максимум услуг за небольшие деньги. И здесь российские консалтинговые компании имеют явное преимущество перед иностранными, услуги которых, несмотря на имидж и богатый международный опыт, стоят очень дорого, при том что они не всегда способны разобраться в проблемах региональных предприятий. Отечественные же консультанты обладают глубоким знанием российской специфики, экономики и законов, поэтому предлагают порой более квалифицированную помощь.

При этом сегодня российские компании уже имеют и необходимый международный опыт. Например, консультанты группы "ЦентрИнвест" более восьми лет работают в тесном сотрудничестве с западными коллегами по проектам международных финансовых организаций, таких как ТАСИС и Мировой банк. Многие наши сотрудники закончили западные бизнес-школы и довольно успешно применяют приобретенные знания в проектах, адаптируя их к реалиям нашей экономики. Среди постоянных клиентов группы "ЦентрИнвест" - крупные нефтегазовые компании, промышленные предприятия различных отраслей, государственные органы и международные компании.

Что же касается основных проблем, препятствующих развитию отечественного рынка консалтинговых услуг, то, пожалуй, одна из них - это российский менталитет. Многие люди, особенно в регионах, считают, что консалтингом занимаются только те, кто больше ни на что не способен. А ведь я могу до бесконечности приводить примеры, когда именно работа консультантов помогла тому или иному предприятию выжить и занять свою нишу в российской экономике.

Генеральный директор аудиторско-консалтинговой компании "Современные бизнес-технологии" Игорь Пикан:

Наиболее существенные изменения на рынке связаны с трансформацией спроса на консалтинговые услуги, потребность в которых становится все более осознаваемой. Менеджеры и акционеры понимают преимущества независимого мнения экспертов, ценят его и, со своей стороны, квалифицированно ставят задачи и требуют адекватного их решения. Сегодня резко увеличился спрос на услуги по разработке интегрированных систем управления, внедрению новых финансовых технологий, оценке бизнеса, маркетинговые исследования. При этом клиент заинтересован в комплексном решении проблем организации и ведения бизнеса, выполнении проектов "под ключ".

Особенно актуально сотрудничество профессиональных консультантов с органами государственной власти, как федеральными, так и региональными. При этом наши государственные чиновники почему-то предпочитают работать с западными компаниями. Однако, на мой взгляд, здесь необходимо использовать разумный синтез опыта отечественных консультантов, основанного на знании специфики российского рынка, и апробированных в мире управленческих технологий.

Отечественным консультантам приходится не только выявлять реальные проблемы компаний, формулировать предложения по организации и ведению бизнеса, но в целом ряде случаев выполнять на определенных участках роль менеджеров предприятия, внедряя свои разработки. Это говорит о том, что наше бизнес-сообщество еще не выработало четких и обоснованных требований к профессиональным консультантам. В этом отношении рынок консалтинга заметно отличается от аудиторского рынка, на котором международные компании гораздо серьезнее подходят к работе с российским клиентом. Надо отдать им должное, поскольку во многом благодаря их деятельности среди деловой элиты постепенно формируется адекватная мировому опыту трактовка аудита - правила взаимоотношения с клиентами, стандарты оказываемых услуг и тому подобное.

Зачастую под консалтингом понимают услуги самого разного рода. Без сомнения, элементы консалтинга существуют в деятельности практически любой крупной фирмы, но это не означает, что они могут позиционироваться в качестве консалтинговых компаний. Сегодня одна из важнейших задач становления рынка - определение границ профессии консультанта, этических норм его деятельности.

Старший партнер PricewaterhouseCoopers Людмила Мамет:

Рынок консультационных услуг продолжает формироваться, он существенно структурировался. Однако для большинства российских компаний на сегодняшний день существуют две проблемы: во-первых, осознание собственных потребностей в консультационных услугах и, во-вторых, осознание реальной отдачи от инвестиций в консультационные услуги. Существенные изменения, которые вносятся и будут внесены в ближайшем будущем в налоговое законодательство и правила бухгалтерского учета, должны значительно увеличить потребность компаний в качественных консультационных услугах по этим областям.

Некоторые российские компании уже понимают необходимость привлечения профессиональных консультантов для повышения стоимости бизнеса и привлечения внешнего финансирования.

Наблюдается рост объемов консультационных (бухгалтерских, налоговых, юридических) услуг, связанных с реструктуризацией бизнеса. Значительно возрос объем участия консультационных компаний в разрешении споров с налоговыми и таможенными органами, в том числе в судебном порядке. Несомненно, окажутся востребованными консультационные услуги по управлению несостоятельными предприятиями, а также услуги по оптимизации налогообложения и реорганизации предприятий. Мы ожидаем значительного увеличения объема консультационных услуг по вопросам трансфертного ценообразования и деятельности обособленных структурных подразделений компаний, связанных с принятием первой части Налогового кодекса РФ. Кроме того, в ближайшие два-три года будет существенно расти спрос на услуги по разработке бизнес-стратегий, бизнес-планированию, внедрению стратегических информационных систем, в том числе для поддержки наиболее передовых моделей электронного бизнеса (e-business). 

Материал предоставлен рейтинговым агентством "Эксперт РА" и опубликован на сайте: www.expert.ru.