The Benchmarking Workbook. Adapting Best Practices for Performance Improvement

Сегодня менеджеры как никогда остро ощущают потребность в сравнительном анализе бизнес процессов для своевременного реагирования на тенденции рынка и формирования конкурентоспособных стратегий. Данное практическое пособие расскажет, как провести собственное сравнительное тестирование процессов и систем. Книга Грегори Ватсона описывает наиболее успешные случаи "бенчмаркинга", с подробным анализом каждого этапа. Так же в книге приводится перечень стандартных форм для изучения процесса.