Перемены и обновление в высших учебных заведениях

Эта методика включает в себя сравнение таких показателей, как "Отношение количества зарегистрированных абитуриентов к количеству сотрудников, работающих на постоянной основе", с аналогичными показателями других учебных заведений, и является способом определения относительной эффективности. Называемый иногда неточно "сравнительным тестированием", такой анализ может в общем случае определить положение учебного заведения по сравнению с его аналогами. Тем не менее, убежденность в невозможности сопоставления с другими (проблема "яблок и апельсинов") часто уменьшает достоверность подобных изысканий и, следовательно, их ценность для инициирования перемен.

Эту методику лучше всего применять тогда, когда к радикальному переосмыслению бизнес-процесса привел предшествовавший анализ трендов в уровне удовлетворенности клиентов, вопросах качества и затратах. Реинжиниринг может быть прекрасным средством решения таких проблем, как слишком большие временные циклы, задержки, необязательная сложность и разные проволочки, ошибки, дефекты качества, недостатки обучения и неэффективная подготовка и внедрение автоматизации. Тем не менее, достижение подобного уровня детализации относительно дорого по сравнению с другими подходами. Таким образом, лучше, чтобы реинжиниринг следовал за применением более общего метода.

Проведение администрацией мозгового штурма может быть полезным для поддержки свободного обсуждения вопросов и возможных действий. Однако в данном случае необходимо наличие двух важных составляющих:

• Культурная среда, которая способствует отрытому общению, командной работе, инновациям и совместному принятию риска; и
• Точные и состоятельные данные относительно эффективности работы, служащие основой для достижения консенсуса по конкретным вопросам, связанным с возможными действиями.