Letyshops

Как уступить конкурентам контракт на проведение BPR

Мартин Смит
Введение | Четыре способа упустить заказ | Что нужно для успеха

Я провел подробное исследование и обнаружил четыре основные причины неудач, случающихся при получении новых заказов фирмами из обеих групп. Интересно отметить, что большинство самых полезных наблюдений мне предоставили в консультационных фирмах, деятельность которых успешна. Остальные фирмы так и не смогли докопаться до главных причин своих неудач. Итак, четырьмя самыми лучшими способами пропустить вперед конкурентов являются:

Отсутствие стратегической составляющей и исключительный упор на текущую деятельность (старый подход, оставшийся от времен борьбы за повышение производительности). Такой подход свойственен фирмам, которые руководствуются одними тактическими соображениями. Это является ошибкой в современном деловом мире, в котором большинство клиентов понимает важность наличия стратегии.

Отсутствие планов достижения материальных результатов в течение первых 12 месяцев с момента начала проведения BPR (такой подход характерен в основном для фирм, занимающихся обучением и разработкой структуры организаций. Их внимание сосредоточено больше на воспитании базовых навыков и повышении квалификации, чем на достижении конечных результатов). Наивно полагать, что клиентов интересует BPR сам по себе, а не его результаты. Программа BPR, не приносящая материальных результатов либо в виде увеличения доходов, либо в виде сокращения затрат, неизбежно будет отправлена на свалку.

Недостаточное внимание, уделяемое работе с людьми (общее место для консультационных фирм, предоставляющих услуги по повышением производительности. Такие фирмы не придают значения изменению поведения людей, а ведь это могло бы помочь при формировании новых коллективов, что является важной составляющей BPR). Создать веру в программу реинжиниринга у работников компании трудно, но необходимо, если авторы такой программы рассчитывают на успех. В противном случае вскоре после того, как консультанты покинут компанию, эту программу ожидает неминуемый коллапс.

Неправильное или недостаточное применение современных информационных технологий. Занимающимся BPR консультационным фирмам необходимо использовать самый современный инструментарий и демонстрировать клиентам свои навыки работы с ним. Таким инструментарием являются программное обеспечение моделирования бизнес-процессов и информационные системы. (Заметьте, что консультационным фирмам необязательно самим предоставлять услуги в области информационных технологий, однако им требуется установить отношения с теми фирмами, которые на этом специализируются).

Предупреждение: используйте программы моделирования, которые будут понятны для клиентов. Некоторые из имеющихся на рынке программ слишком сложны и практически недоступны для понимания. Если технология представляется загадочной, то также будут смотреть и на вас. Ничто не может заменить ясности во всех ваших действиях.

<<предыдущая [1][2][3] следующая>>
[вид для печати]
© Enterprise Reengineering

 

 

Реклама: