Ничего, кроме Сети

Поиск компанией PeopleSoft CRM-системы завершился в октябре 1999 года приобретением компании Vantive, чьи программные продукты автоматизируют работу отделов продаж и отслеживают операции клиентов. Трудный процесс интеграции приобретенного ПО в собственные бэк-офисные системы управления финансами и персоналом в настоящее время находится в самом разгаре.

Вообще, предыдущий год был трудным для PeopleSoft. Доходы от продажи лицензий за первые три квартала упали более чем на 50% по сравнению с 1998 годом, хотя вновь значительно выросли в четвертом квартале. В январе 1999 года сотни служащих были уволены в ходе внутрифирменной реструктуризации. И это при том, что корпоративная культура компании, созданная основателем PeopleSoft Дэйвом Даффилдом (Dave Duffield), всегда ориентировалась на получение удовольствия от работы и не поддерживала увольнения. В мае прошлого года президентом и директором по производству был назначен Крейг Конвей (Craig Conway), ранее не работавший в PeopleSoft. В сентябре он стал главным исполнительным директором, а Даффилд остался председателем правления.

Так как компания начала проявлять повышенный интерес к Web и фронт-офисным приложениям, ее инвестиции в ПО управления производством, скорее всего, останутся на прежнем уровне, считает Тоу из Gartner Group: "PeopleSoft больше не стремится стать мини-SAP. Вместо этого она сконцентрировала свое внимание на образовании, финансовых услугах и государственных предприятиях. Мы полагаем, что компания не будет наращивать возможности своих ERP-систем, оставшись в узкой области дискретного производства и рассчитывая искать покупателей в первую очередь среди высокотехнологичных фирм".

Добрин из Benchmarking Partners согласен с этой оценкой, утверждая, что PeopleSoft допустила несколько ошибок на первом этапе разработки ПО управления производством: "Они наняли неопытных программистов для создания производственных систем и думали, что смогут выйти на рынок с минимальными затратами". Однако, добавляет Добрин, эти проблемы решаются и системы PeopleSoft по-прежнему хороши: "Я очень тщательно изучил их программное обеспечение для производства, и оно не такое уж плохое. Программы PeopleSoft не только радуют глаз. Они хорошо спроектированы, их архитектура отлично продумана".

Переход к CRM начался в Baan в 1997 году, когда компания приобрела фирму Aurum (поставщик систем для автоматизации деятельности отделов продаж). В 1998 году финансовые неприятности привели к реорганизации управления Baan, а в июне 1999 новым президентом компании стала Мэри Коулман (Mary Coleman), бывший президент Aurum. Однако в прошлом месяце Коулман неожиданно ушла в отставку. "Это очень сильный удар для Baan, - говорит Род Джонсон (Rod Johnson), руководитель программы исследований по системам управления предприятием в AMR Research. - Мы считали Коулман движущей силой перестройки бизнеса Baan".

Ожидается, что четвертый квартал 1999 года Baan закончит с существенными потерями и затем будет терпеть убытки в течение шести кварталов подряд. По мнению Джонсона, компания должна немедленно стабилизировать свое управление, а также подумать о том, имеет ли смысл продолжать удерживать все недавно приобретенные компании, включая Coda Software (поставщик финансового ПО) и CAPS Logistics. "Они ведут разговоры о разделе компании, и, на мой взгляд, Coda является хорошим кандидатом на продажу", - говорит Лоран Лашаль, аналитик из лондонской компании Ovum.

Джонсон считает, что у Baan есть хорошая возможность отпустить в независимое плавание Aurum: "Пока эта компания остается под крылом Baan, ее стоимость занижена". По словам Джонсона, Baan необходимо перенести фокус на системы для производства, логистических цепочек и электронной коммерции: "Держать CAPS Logistics и Coda вообще бессмысленно". Baan приходится быть осторожной, чтобы не истратить все имеющиеся оборотные средства, "а Coda может принести живые деньги", - утверждает Лашаль.

Сможет ли Baan восстановить доверие своих клиентов? Джонсон полагает, что это возможно. "Это все еще пятая по величине компания в мире ERP". Согласно прогнозам Тоу из Gartner Group, хотя система BaanERP будет по-прежнему иметь сильные позиции на рынке, особенно в аэрокосмической и оборонной отраслях, компания начнет уделять гораздо больше внимания CRM и электронному бизнесу: "У Aurum были сильные позиции перед ее приобретением, и мы думаем, что доход Baan от продаж CRM-систем будет в два раза выше дохода от ERP-систем".