Применение ARIS Toolset для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000

Процесс документирования осуществляется в соответствии с архитектурой процессов предприятия. Процессы моделируются "сверху вниз" посредством диаграмм цепочек добавленной стоимости (см. Рис. 6), распределяются по многочисленным уровням, а затем представляются как eEPC-диаграммы. ARIS Toolset позволяет добавить к каждой функции eEPC-модели текстовое описание. Если процесс нуждается в количественном анализе, можно ввести показатели времени и издержек.

Рис. 6. ARIS-модели для QM-системы

На каждом уровне для каждой функции определяются:

• организационные единицы;
• управляющие потоки;
• потоки ресурсов (трудовой, финансовый, информационный, машинный, программное и техническое обеспечение);
• начальные и конечные события.

Для описания иерархической организационной структуры предприятия используются организационные диаграммы. Субъекты на предприятии могут иметь различные роли (менеджеры по качеству, внутренние аудиторы, менеджеры по проекту, клерки и мастера), так что при разработке QM-систем часто применяются ролевые модели.

Организационные модели непосредственно связываются с процессами, что позволяет определить, кто за какое задание несет ответственность. Следует различать, отвечает организационная единица за определенную функцию, выполняет ее, включается в функцию или же нуждается в информации.

Должностные инструкции - результат увязывания должности сотрудника с конкретной функцией в цепочке процесса.

Каждый сотрудник, ответственный за процессы, хранит модели бизнес-процессов в обширной базе данных предприятия, используя ARIS Toolset. Он также имеет доступ к текущим процессам, действующим организационным структурам и документам.

Как только документы согласованы, их содержание просматривается еще раз, после чего их утверждают. Далее QM-документация формируется как отчет, то есть описания процессов для Руководства по качеству создаются непосредственно из диаграмм цепочек добавленной стоимости, разработанных в ARIS Toolset. Методологические и рабочие инструкции создаются на базе eEPC-диаграмм.

Таким образом, интегрированная программная среда ARIS Toolset обеспечивает связь моделей с 20 элементами международных стандартов серии ИСО 9000. Она позволяет автоматически создавать Руководство по качеству, методологические и рабочие инструкции, используя различные типы моделей из репозитория ARIS. В отличие от ARIS, в традиционной системе документирования документы и перекрестные ссылки поддерживаются вручную. ARIS Toolset представляет процесс в виде иерархии. Перекрестные ссылки, хранящиеся в системе, обеспечивают целостность и непротиворечивость архитектуры процессов.

Модели процессов можно предоставлять в распоряжение другим сотрудникам предприятия, участвующим в проекте. Эту возможность обеспечивают многопользовательские и сетевые функции ARIS. При этом нет необходимости создавать специальные инструкции для персонала. Право доступа и пользовательские привилегии гарантируют пользователям санкционированный доступ к нужным частям базы данных ARIS.