Letyshops

Методология: составление диаграмм согласно ISO9000

Федор Петренко
Отражение бизнес-процессов | Название и реквизиты | Примеры диаграмм | Комментарии

Данная методология составлена на основе стандартов серии ISO9000 и доказала свою эффективность, позволяя получать четкое и легкое для восприятия изображение бизнес-процессов. Методология рекомендована к использованию для Технических заданий и Конфигурации комплексных информационных систем.

Диаграмма отображает процесс в привязке к организационной структуре.

  • Подразделения показываются в левой части диаграммы.
  • Все действия фиксируются слева направо в порядке их осуществления.
  • Подразделения должны быть упорядочены таким образом, чтобы максимально облегчить понимание их взаимодействия. Например, если процесс начинается в отделе А, потом переходит в отдел Б (путем передачи некоторого бумажного документа), а затем в отдел В (путем телефонного звонка), то следует расположить отдел А наверху диаграммы, под ним - отдел Б и в самом низу - отдел В.
  • Количество блоков на диаграмме не должно превышать 30.
  • Перечень используемых символов:
1.

Начало процесса.
2.

Конец процесса.
3. Ручной процесс.
4. Автоматизированный процесс. Блок этого типа должен обязательно иметь связь с блоком типа 7 с указанием соответствующей подсистемы и т. д.
5. Бумажный документ. В каждом блоке этого типа, помимо названия, должен быть обязательно указан код печатного документа. В отдельной таблице, прилагаемой к диаграмме, по коду должны восстанавливаться шаблон и процедуры заполнения печатной формы.

При правильном документообороте все бумажные документы в том или ином виде архивируются.

6. Ручной (с клавиатуры, сканера) ввод данных в автоматизированную систему. Блок этого типа должен обязательно иметь связь с блоком типа 7 с указанием соответствующей подсистемы и т. д.
7. Автоматизированная система, электронное хранилище данных. В тексте блока такого типа обязательно должно быть указано название Модуля, Подсистемы, Системы и т. д.
8. Решение (выбор). Текст в этом блоке должен предполагать ответы "Да" или "Нет". Отступление допускается, если при этом вопрос и варианты ответов становятся более понятными (например, возможен вопрос: "Как клиент оплачивает заказ?" - и варианты ответа: "Наличными", "Через банк").
9. Архив. Значок размещается в том подразделении, где ведется архив.
10. Соединитель страниц. Если символ находится в конце страницы, он должен содержать номер следующей страницы. Если значок расположен в начале - указывается номер предыдущей страницы.
11. Соединитель с другим процессом. Должен содержать код процесса (указывается в заголовке диаграммы перед именем процесса).
  • Каждый раз, когда процесс переходит из одного подразделения в другое, должен указываться способ передачи и носитель информации, инициирующей продолжение процесса в следующем подразделении. Передаваемая информация может быть бумажной (символ 5), электронной (символ 7), устной и др. Если информация устная, специальный символ не используется, но обязательно делается соответствующая запись над стрелкой.
  • Передаваемая информация всегда изображается в том подразделении, куда она передается.
  • Каждый процесс должен иметь начало и конец (или несколько начал и концов).
  • Рекомендуется избегать использования блоков выбора (символ 8). Если в результате выбора процесс распадается на два частично или полностью независимых подпроцесса, рекомендуется изображать их как два отдельных процесса.
  • Ветвь процесса, рассматриваемая как основная или предпочтительная, должна быть выделена более толстой линией, чем остальные ветви.
  • Стрелка, обозначающая продолжение процесса, должна исходить из стороны символа, противоположной входящей стрелке. Для основной ветви входящая стрелка может располагаться только с левой стороны символа.
[1][2][3][4] следующая>>
[вид для печати]
© Федор Петренко

 

 

Реклама: