Роль консультантов в проектах по BRP

Второе исследование на материале 102 компаний, опубликованное в январе 1998 г., было посвящено требованиям групп к консультантам. Хотя у каждой фирмы свои проблемы, в основном от консультантов ожидали помощи в трех областях:

• реализация проектов (знание того, какие и когда следует проводить мероприятия);
• общение, коммуникация;
• организация и проведение совещаний.

Группы хотели, чтобы консультант обладал реальным опытом и глубоким знанием своей технической сферы, чтобы он мог помочь в мероприятиях по изменениям системы управления. В отдельных случаях от консультанта ждали, что он обеспечит взаимопонимание с администрацией.

Среди важнейших характеристик консультанта группы упомянули:

• соответствующий опыт;
• широту взглядов;
• успешную карьеру;
• желание делиться знаниями;
• умение обучать, внедрять и организовывать;
• честность.

Группы по BPR придавали большое значение желанию консультанта делиться знаниями, поскольку знания помогут продолжить работу после его ухода. На вопрос, пригласят ли они консультанта в следующий раз, более респондентов 80% ответили положительно.