Letyshops

Лучший отраслевой опыт: реинжиниринг центров обработки заказов

Джефф Хайэтт
Из серии "Учебный курс по реинжинирингу"
Стратегическое значение центров | Принципы "первоклассной" работы | Что изменить | Заключение

Реинжиниринг центров обработки заказов 2000 г. потребует от руководителей глобального переосмысления значения центра для клиентов и предприятия. Руководители должны будут принимать стратегические решения в области планирования и проектирования, учитывая интересы клиентов и применяя новые технологии.

Постепенные улучшения не позволяют удовлетворять растущие требования клиентов к качеству услуг, предоставляемых независимо от места и времени. Реинжиниринг основных бизнес-процессов в этой области - неотложная задача для руководителей центров обработки заказов, которые смотрят дальше 2000-го года.


Джефф Хайэтт (Jeff Hiatt) - более 12 лет работает в области реинжиниринга и стратегического планирования. Соавтор книги "Побеждая качеством" ("Winning with Quality"), изданной Addison-Wesley, и автор справочника "Проектирование реинжиниринга" ("Reengineering Design"), изданного ProSci в 1997 г. Аналитик и писатель, дает консультации центрам обработки заказов, специализируясь на стратегическом планировании и реинжиниринге бизнес-процессов.

<<предыдущая [1][2][3][4]
[вид для печати]
© ProSci

 

 

Реклама: