ERP: Технология будущего или прошлого?

Рассмотрим несколько возможностей для ERP на новом предприятии. Знакомясь с моделями, отмечайте, насколько они соотносятся с вашими личными знаниями и целями.

Расширенное предприятие с базовым ERP. В этой модели бэк-офис ERP - внутренняя основа, которая обеспечивает сетевую связь с клиентами, поставщиками, удаленными офисами и торговыми точками. Чтобы достичь этого, компания должна "расширить" ERP-системы, часто с помощью новейших компонентов. Кроме того, необходима значительная работа по интеграции. Поставщики справятся с этим, создав подлинно веб-ориентированные ERP, но им нужно время, и это лишь один фрагмент головоломки.

Клиент-ориентированная Интернет-совместимая цифровая цепь поставок. Смысл этой труднопроизносимой фразы таков: традиционные цепи поставок меняются. Во-первых, приложения и технология цепей поставок двинулись в сторону Интернет-модели, которая позволяет компаниям в реальном времени обмениваться информацией с поставщиками. Не все компании заняты производством, но каждая старается установить связь online с клиентами и/или партнерами, сделать процесс производства или обслуживания "близким" и понятным для них.

Во-вторых: так как функции планирования цепей поставок вынесены в Интернет, клиента легко включить прямо в процесс. Когда клиент сам поздно вечером проверяет в сети отгрузку товаров и меняет их комплектацию, возникают новые отношения. Если клиентскую информацию передавать непосредственно поставщикам, они всегда будут в курсе перемен в клиентских потребностях. В итоге все сэкономят на материальных запасах и избавятся от мертвых производственных линий.

90% компаний, желающих реализовать описанный вариант, нуждаются в ERP-системах, чтобы иметь интегрированные компоненты обработки счетов и заказов. Таким образом, ERP остается основой цифровой цепи поставок. Хорошая новость: работы здесь предстоит много, и доходность превысит ту, что дают традиционные ERP.

"Интеллектуальное Предприятие" ("The Intelligent Enterprise"). Чем больше запускается ERP-систем, тем больше у них выявляется недостатков. Руководители компаний и продвинутые пользователи начали понимать, что некоторые данные, содержащиеся в этих системах, не всегда легко получить в нужном формате. Пользователям необходима более гибкая и настраиваемая отчетность, а руководителям - стратегический анализ на основе данных. Традиционная ERP-система не отвечает потребностям нового "Интеллектуального Предприятия".

Например, наша цель - дать сотрудникам центра обработки заказов полную интегрированную информацию о клиенте и каждом контакте с ним. Все соответствующие данные необходимо собрать и проанализировать, чтобы выявить предпочтения клиента при выборе товаров и формы обслуживания. Большинство компаний на настоящий момент не обладают достаточным количеством такой информации.

Еще более серьезная проблема связана с анализом доходности клиента. Согласно логике, лучшее обслуживание надо предоставить лучшему клиенту. Часто лучший клиент - самый выгодный клиент, но не всегда именно он больше всех платит. Многие компании не понимают, насколько сложно получить от ERP-систему такую "интеллектуальную информацию".

Несмотря на указанные проблемы, приложения ERP могут и будут иметь большое значение для "Интеллектуального Предприятия". Миллионы сделок, хранящиеся в традиционной ERP-системе, содержат много ценной информации о привычках клиента, проблемах внешнего обслуживания и доставки. Эти данные надо уметь извлечь, сохранить и организовать исходя из различных потребностей подразделений компании. Трудно представить, как это можно осуществить без ERP-системы.

Анализ трех приведенных моделей позволяет сделать следующий вывод: профессионал нового типа должен мыслить масштабно. Конечно, не помешает и специализация, но чем яснее вы увидите и сформулируете важность своей работы в широком смысле, тем сильнее заинтересуете работодателей. Вы будете лучше выглядеть на интервью, если оцените деловой контекст, в котором применимы ваши навыки. Вы будете заметнее на проектах, если сможете увлечься стратегическими задачами своей компании.

Надеемся, что в одной из моделей вы нашли себе место, чтобы работать и развиваться, не оставляя ERP-корабля.