Когда клиент реагирует на электронный запрос или подсказку, в ответ бывает необходимо выполнить определенное действие. "Можно настроить систему так, что она будет опознавать клиентов и выбирать нужное действие, - говорит Холт. - Кто бы ни работал в системе, он будет давать только правильные (и последовательные) ответы, ежечасно, ежедневно". Такую последовательность обеспечивает приложение SFA, позволяя персоналу компании мгновенно получать точные данные о каждом покупателе.
Интегрированное решение SFA в стратегии CRM окупается, так как позволяет точнее и оперативнее прогнозировать сбыт, создать и постоянно увеличивать упорядоченную базу данных, наладить профессиональное и умелое общение с существующими и потенциальными клиентами, с контактными лицами.
