Letyshops

ERP-континуум

Джоэн Сэммер
Окончание.
Business Finance, Декабрь 2000, стр. 51
Обучение персонала | Результаты, пожалуйста

Внедрение ERP влечет за собой большие преобразования, поэтому важно объяснить руководителям, как и зачем проводить реинжиниринг задач и процессов. "Некоторые руководители смотрят на ERP с недоверием, не замечая возможных выгод или своей роли в получении этих выгод, - говорит Давенпорт. - Финансовый директор может помочь им понять эту роль".

Очень важны обучение и подготовка по конкретным аспектам системы ERP. Компания Owens Corning начала обучать персонал поиску и применению данных в ERP-системе. "В течение первых двух лет мы имели проблемы с отчетностью в основном потому, что не было соответствующих инструментов, - говорит Боб Демори (Bob Demory), директор компании по учету. - Когда эти инструменты возникли, мы поняли, к каким феноменальным данным имеем доступ".

Вскоре компания начала готовить отчеты о прибылях и убытках и балансы на уровне оперативного подразделения. Owens Corning получила доступ к такой информации, как доля клиента в общей клиентской базе, платежная история клиента. "В старой системе на получение таких данных ушли бы месяцы", - утверждает Демори.

Как только финансисты и бухгалтеры освоились с новыми данными, Owens Corning обучила руководителей собирать эти данные самостоятельно, не полагаясь на финансовый отдел. "Мы - на пути к самообслуживанию, - говорит Демори. - Хотя отчетность обеспечивается отделом финансов, мы стремимся к тому, чтобы руководители находили информацию самостоятельно. Если менеджеру по продажам нужны сведения о доходности, он может сам выбрать 10 самых прибыльных клиентов или товаров, а не фильтровать целый отчет. Надо только знать, какие данные ищешь".

Чтобы помочь менеджерам понять, какие сведения им нужны, где и как их можно найти, Owens Corning провела серию семинаров. Она добилась того, что высшее руководство поддержало систему и стало ее использовать.

Освоиться с ERP-системой сотрудникам Owens Corning помогают четыре эксперта. Все они - опытные члены бухгалтерской команды. Кроме ответов на вопросы и обработки информационных запросов эта группа поддержки при необходимости предлагает дополнительные тренинги. "Эта команда сыграла важную роль в достижении успеха, - говорит Демори. - Ведь компания всегда движется вперед со скоростью самого слабого своего работника".

Тренинг не должен быть одноразовым мероприятием. Изменения в организации и в самой ERP-системе часто требуют переобучения. Компания Bourns запустила свою систему два года назад, и обычная текучесть кадров практически свела на нет первичную подготовку. "Иногда необученные кадры создают проблемы, которые уже были решены", - говорит Лис.

[1][2] следующая>>
[вид для печати]
© Business Finance

 

 

Реклама: