Устранение препятствий для успеха реинжиниринга
|
| Вольф Шумахер |
| Продолжение. |
| Из серии "Учебный курс по реинжинирингу" |
| Неприятие пользователей | Децентрализация невозможна |
| Пример: Trading Inc. Ситуация. Компания Trading Inc. планирует заменить централизованную информационную систему децентрализованным клиент-серверным решением. Цель - увеличить самостоятельность и ответственность управляющих складами (store managers). Предполагается, в частности, что они сами будут устанавливать цены (раньше этим занимался центральный отдел маркетинга). Препятствие. На клиент-сервер переводятся 182 склада. Старое решение планируется сохранить, пока не будет запущено новое. В процессе внедрения многие управляющие складами заявили, что новая система должным образом не продумана и им теперь не хватает времени на работу по увеличению сбыта. Руководство Trading Inc. стало подумывать, не приостановить ли выполнение проекта. Причины кроются в содержании проекта, в кадрах и культуре. Причина 1: Неясные целиУправляющим не объяснили смысл проекта. По их убеждению, на них просто взвалили дополнительную нагрузку. Если бы управляющих ознакомили с целями, они активнее занялись бы проектной деятельностью. Причина 2: Отсутствие знанийВ прошлом менеджерам всегда диктовали, что делать. Они следили за работой и порядком на складах, занимались кадровыми вопросами, но ответственных решений не принимали. Новое положение требовало от них большей открытости, риска, участия, повышения квалификации. Причина 3: Культура жесткого контроляРеинжиниринг предполагает культурные изменения в Trading Inc. Необходимо перейти от жесткой централизованной бюрократии к сотрудничеству, которое предусматривает принятие решений с учетом интересов клиентов на местах (Schneider, 1994). Разница велика. Управляющие, возможно, надеются, что начальство раздумает идти до конца и предпочтет привычный способ мышления и работы. Персонал не торопится проявлять особое рвение, полагая, что это может повредить в случае возврата к прежней культуре контроля. Продолжение в следующем выпуске. |
| Начало в выпусках: #112, #113, #114, #115, #116, #117, #118, #119, #120, #121, #122 | ||
| Продолжение в выпусках: #125, #126, #127, #128, #129, #130, #131, #132, #133, #134, #135, #136, #137, #138, #139, #140, #141, #142, #146, #143, #144, #145, #147, #148, #149, #150, #151, #152, #153, #154, #160, #161, #155, #156, #157, #158, #159 | ||
 | ||
| <<предыдущая | [1][2] | |
| [вид для печати] | ||
| © ProSci | ||