Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Преобразования заключаются в переходе от известного к неизвестному (Cummins/Worley, 1993). Поскольку будущее неясно и может неблагоприятно отразиться на знаниях, положении и успешности людей, члены организации обычно не поддерживают преобразований, если только не вынуждены это делать.

Сами организации тоже стремятся сохранить статус-кво, противясь переменам с их "журавлями в небе". Поэтому главный вопрос планирования - как мотивировать поддержку преобразований, таких как бизнес-реинжиниринг.

Руководство должно сосредоточиться на двух задачах: подготовить компанию к изменениям и преодолеть сопротивление переменам. Управление Преобразованиями решает обе задачи, предлагая, планируя и осуществляя действенные меры на уровне личности, коллектива, организации и среды.

Нельзя забывать, что окружающая среда часто сильнее, чем организация, а душа человека слишком глубоко спрятана от внешних воздействий. Руководители и консультанты могут непосредственно управлять всеми остальными категориями между этими макро- и микро-аспектами (Kilman, 1988).

Изменения - комплекс плановых мероприятий по преобразованию, выполняемых внутренними или внешними работниками. Цель изменений - повышение эффективности организации.

Меры по улучшению производительности и качества имеют три признака:

• они основаны на надежной информации о функционировании организации;
• дают членам организации возможность свободного и осознанного выбора;
• стимулируют членов организации брать на себя обязательства, вытекающие из их выбора.

Значимая информация - результат точного диагноза работы фирмы. Она должна ясно отражать, что именно члены организации считают своими основными заботами и вопросами.

Свободный осознанный выбор предполагает активное участие членов организации в принятии решений о преобразованиях. Они могут предпочесть не участвовать, и изменения не будут им навязаны.

Приняв внутренние обязательства, члены организации считают преобразования своим делом, разделяя ответственность за их реализацию (Cummins/Worley, 1993).