Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Время - существенный и управляемый фактор любых преобразований. Джадсон выделяет три основных временных интервала:

• между объявлением о предстоящих преобразованиях и их началом;
• между началом преобразований и их завершением;
• между завершением изменений и началом ежедневной эксплуатации.

На первом этапе спешка опаснее промедления, так как сотрудникам нужно время, чтобы освоиться. То же относится к рациональному осмыслению. Люди пытаются оправдать перемены, защитить себя от неудобств, конфликта и волнений. Они задают много вопросов, выражают беспокойство. И руководство не должно жалеть времени на ответы.

Затем наступает момент, когда следует прекратить разговоры и взяться за дело, стараясь не волновать персонал, чтобы не вызывать враждебность и неприятие.

Вторая фаза более динамична. Постепенность мешает, частичные перемены не дают нужного результата: руководству трудно предвидеть осложнения и последствия преобразований в целом, что мешает эффективному планированию.

Последний этап может требовать различных сроков, в зависимости от характера изменений. Руководство должно оказывать сотрудникам моральную поддержку, создавая стимулы для работы, чтобы люди ощутили преимущества нового положения.