Развитие предприятия

Чтобы получить предварительную информацию, руководителю надо решить две задачи: какие методы использовать; кто конкретно займется исследованиями.

По первому пункту целесообразно ограничиться минимальными средствами: глубинными интервью и групповыми беседами (что-то вроде фокус-групп для конечных потребителей).

Сверхквалификация здесь не нужна. Главное качество умение слушать. Это не так просто, как кажется: большинство специалистов, начиная с Соломона и заканчивая современными профессорами психологии, социологии и бизнес-администрирования, неустанно высказывают эту мысль. Однако 30 веков повторения не сняли проблему.

Если количественные исследования были проведены недавно, из них также можно извлечь пользу. Надо попросить авторов объяснить, что именно делалось и почему. Это в любом случае даст новые сведения, поскольку за рамками отчета остается процентов 50 информации.

По второму пункту: лучшей кандидатурой представляется недавно принятый на работу сотрудник маркетинговой или сбытовой службы. Он еще не успел усвоить стереотипные установки предприятия и может быть отправлен в самостоятельное плавание в качестве менеджера проекта.

Его необходимо вывести из подчинения руководителя среднего звена и наделить полномочиями задавать любые вопросы любым работникам. Только не забудьте оповестить об этом фирму.