Letyshops

Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности?

Гончарук В.А
консультант по маркетингу и управлению, itbcons@cityline.ru
И в реинжиниринге бывают неудачи | Для кого и как | Кто в процессе хозяин | Алгоритм перестройки

В сухом остатке идей реинжиниринга бизнес-процессов имеется одна относительно прогрессивная, впрочем, актуальная еще с 70-х годов, это автоматизация предприятия. И одна важная идея отсутствует причина, по которой бизнес-процессы могли бы работать. Их можно красиво нарисовать и даже жестко внедрить почти в задуманном виде, но ведь нас, кажется, интересовал динамичный результат?

Динамику создают люди, принимая решения в изменившейся ситуации внедряя и корректируя процессы по мере необходимости. Без людей любая управленческая схема нежизнеспособна. И методисты реинжиниринга предлагают решение данной проблемы: ввод хозяина бизнес-процесса, управляющего его течением.

Причины, по которым такой подход принимает заказчик, объяснимы. На обычном быстро растущем предприятии ряд функций выполняется со сбоями, потоки информации местами прерываются, важные решения запаздывают. Отладить весь механизм часто представляется более сложным, чем заткнуть дыру , назначив этого самого хозяина , ответственного за стыковки между отделами.

Почему это не работает, тоже понятно. Руководители отделов, освобожденные от ответственности за результат, благополучно занимаются футболом , посылая хозяина процесса вместо себя договариваться со смежниками. А хозяин , не имея возможности заставить работать не подчиняющихся ему руководителей, либо спускает все на тормозах, либо привлекает для решения вопроса директора предприятия. (Последний и оказывается в матричной структуре единственным реально ответственным.)

В проектных организациях, консалтинговых и рекламных фирмах матричная структура может быть эффективна за счет сохранения принципа единоначалия. Если всю власть (в том числе право распоряжаться бюджетом) по проекту отдать хозяину , если все функциональные отделы в рамках установленных процедур и в заранее оговоренные сроки будут обязаны выполнять его заказы, то цели проекта будут достигнуты. Бизнес-процесс эффективно реализуется.

Заметим, что в перечисленных отраслях проект является действительно автономным (то есть его можно адекватно определить), и он мало предсказуем (неизвестно, какие ресурсы понадобятся для очередного проекта). Отсюда проектно-матричная структура как меньшее зло по сравнению с постоянной реорганизацией предприятия.

В более предсказуемом бизнесе, связанном с производством и распределением товаров, а не услуг, эффективное управление бизнес-процессами также давно и успешно реализуется. Хозяин бизнес-процесса называется начальником дивизиона, а структура, в которой все это реализуется, дивизиональной.

В этом случае хозяин также обладает всеми необходимыми полномочиями, единолично отвечает за результат и осуществляет с позиции заказчика взаимодействие с общими службами предприятия по заранее определенным процедурам. Под начальником дивизиона группируются все процессы, ориентированные на определенный рынок.

<<предыдущая [1][2][3][4] следующая>>
[вид для печати]
© Гончарук В. А.

 

 

Реклама: