Управление мониторингом ИТ

Контроль за ИТ-мониторингом процессов, отвечающий требованиям предприятия по достижению целей, возможен благодаря определению индикаторов выполнения, систематической и своевременной отчетности и быстрому устранению отклонений.

Он учитывает:

• сбалансированные показатели с факторами производительности и единицами измерения;
• оценку удовлетворенности клиентов;
• управленческую отчетность;
• базу знаний о предыдущей работе;
• внешнее эталонное тестирование.