|
Для события, инициирующего бизнес-процесс (то есть для обращения клиента за
кредитом) установим временной интервал 30 – 90 минут. На консультацию, следующую
за обращением, уйдет не меньше шести, но не больше двенадцати минут (см.
таблицу).
| Название
функции |
Min |
Max |
| 1. Консультирование по подготовке
нужных документов для начала оформления кредита |
6 |
12 |
| 2. Подготовка документов и их
доставка в банк |
960 |
1920 |
| 3. Проверка правильности
оформления документов |
10 |
20 |
| 4. Доставка документов
на проверку в юридический отдел |
10 |
20 |
| 5. Проверка правоспособности
заемщика и другие виды юридической проверки |
20 |
80 |
| 6. Возврат документов в отдел
кредитования |
10 |
20 |
| 7. Проверка платежеспособности,
расчет процентной ставки кредита, подготовка текстов заключений и
договоров |
35 |
55 |
| 8. Приглашение клиентов на
подписание договоров |
6 |
18 |
| 9. Информирование клиента о
невозможности выдать ему кредит |
6 |
18 |
| 10. Выбор удобного времени и
поездка в банк |
480 |
1440 |
| 11. Процедура подписания
кредитного договора и договора поручительства |
5 |
45 |
| 12. Доставка документов на
подписание к председателю правления |
10 |
14 |
| 13. Процедура подписания
кредитного договора и договора поручительства |
1 |
4 |
| 14. Возврат документов в отдел
кредитования |
10 |
14 |
| 15. Оформление перевода денег
торговой фирме, передача ей подтверждающего документа |
8 |
32 |
К информации, приведенной в предпоследней строке таблицы, следует сделать
важный комментарий. Из-за плотности рабочего графика председатель правления
может выделить лишь от пятнадцати до сорока пяти минут в день на ознакомление и
подписание поступающих договоров. Эти полчаса находятся спонтанно: тексты
договоров могут прийти в приемную на подпись утром, а будут подписаны лишь
вечером. |
